Vantagens

 

Termos e Condições

PRODUTOS

A ROCHAH oferece a seus clientes joias de alta qualidade. Todas as peças passam por um rigoroso controle de qualidade que envolve verificação do teor do metal, ergonomia, fidelidade de cor, dimensões, verificação da qualidade das pedras bem como sua fixação e identificação da marca no interior da joia. A joia só é enviada ao cliente após passar por todos os testes que asseguram a entrega de um produto perfeito.

As joias mostradas no site foram fotografadas em alta resolução buscando uma melhor visualização das características por parte dos visitantes. Para mostrar detalhes, as peças apresentam dimensões diferentes das reais. Devido ao redimensionamento e a possíveis ajustes de cor e/ou configuração dos monitores utilizados para visualização, algumas características e cores podem apresentar diferenças das peças quando vistas ao vivo. As joias foram executadas artesanalmente, sendo que cada joia é única, e por isso, podem apresentar pequenas variações, respeitando as dimensões e detalhes especificados em cada peça. A ROCHAH não se responsabiliza por estas eventuais diferenças.

*Algumas peças não possuem o carimbo interno devido às suas dimensões limitadas.

 

COMPRA

A compra das joias ROCHAH pode ser efetuada no site www.rochah.com, ou em nossa loja física (SHIS Qi 03 Bloco D Loja 13 - Ed. Medical Plaza - Térreo - Lago Sul, Brasília - DF - (61) 4102-8501)

Os valores expressos no site são os mesmos praticados em nossa loja física e já incluem impostos. Quaisquer alterações feitas na joia, tais como, inclusão de Diamantes, alteração das dimensões da peça (largura, espessura) ou mudança de outras características da peça original, poderão ocasionar alteração no preço final da joia.

A compra pelo site é 100% segura. Todas as informações são criptografadas e armazenadas em bancos de dados de alta segurança. As joias são entregues no endereço de preferência do cliente.

Clicando em DESCRIÇÃO e DETALHES na página de cada joia, é possível visualizar mais informações sobre o item, tais como sua história, conceito, dimensões e mais.

O cliente pode optar GRATUITAMENTE pela gravação de nomes no interior de sua aliança no ato da compra. Caso deseje gravar, ou retirar os nomes após o recebimento do produto, haverá cobrança de R$ 60,00 (Sessenta Reais) por nome ou data. O valor de postagem é de total responsabilidade do cliente. O cliente pode ainda optar por cinco cores de ouro 18 Kilates; também é possível especificar se deseja sua joia com ou sem diamantes, quando aplicável e ainda, qual a medida do aro da(s) joia(s).

Após escolher sua joia e personalizá-la escolhendo gravação, cores, medidas e diamantes, o cliente deve adicionar seu pedido ao carrinho. Clicando em DETALHADO, é possível verificar todos os dados do pedido. Após verificação de todos os detalhes, o cliente deve clicar em PRÓXIMO e seguir as instruções do processo de compra.

*A foto mostrada no "carrinho" pode não corresponder a todos os detalhes escolhidos pelo cliente, portanto, é importante que este leia atentamente os campos de descrição de seu pedido antes de efetuar o pagamento.

 

PAGAMENTO

O pagamento é feito por meio do site PagSeguro (www.pagseguro.com.br). A confirmação de recebimento pode levar até 72 horas, dependendo da forma de pagamento escolhida. Após o recebimento da confirmação por parte do PagSeguro, o sistema atualiza automaticamente o status do pagamento no site ROCHAH. Para verificar o status do pagamento e do pedido, basta acessar a opção ACESSO no menu, efetuar o LOGIN e ir até a página MINHA CONTA > DETALHES DOS MEUS PEDIDOS.

O cliente recebe um e-mail do PagSeguro confirmando a compra, no endereço eletrônico cadastrado na rochah.com.

Em caso de erros de programação e/ou autenticação decorridos por quaisquer motivos, tais como queda no servidor, ataques de piratas eletrônicos e outros, ocasionando vendas com valores diferentes dos valores praticados no site, sejam estes valores superiores ou inferiores, a ROCHAH reserva-se o direito de cancelar a venda, devolvendo o dinheiro ao comprador por meio do Pagseguro, não ocasionando custos para o comprador.

Caso o cliente tenha alguma dúvida ou problema no processo de pagamento, recomenda-se entrar em contato pelo e-mail: financeiro@rochah.com ou pelo telefone: +55 (61) 4102-8501.

 

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é informado no campo DESCRIÇÃO de cada joia. O prazo começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento é confirmado pelo PagSeguro. Caso o cliente tenha optado por receber o MEDIDOR em casa, o prazo contará a partir do momento em que ele efetuar o envio das medidas desejadas por meio de sua conta no site ROCHAH, ou o que ocorrer por último.

 

ENVIO

O envio das joias é feito em embalagem exclusiva ROCHAH. Por razões de segurança, não identificamos externamente o pacote com a marca ou nome da empresa. Antes da postagem, são enviados ao cliente por e-mail os dados informados por fora da embalagem, para facilitar a identificação. O envio das peças é feito utilizando o serviço SEDEX dos Correios. Todas as jóias são enviadas com seguro total. É importante que exista alguém maior de 18 anos no endereço informado para receber a joia. Os Correios efetuam até três tentativas de entrega. Após isso, reenviam a encomenda à ROCHAH. Neste caso entraremos em contato novamente para reagendar o novo envio.

 

GARANTIA

A ROCHAH garante a qualidade, autenticidade e procedência de todas as suas joias. Cada produto e acompanhado de um Certificado de Garantia que contem o nome e a descrição da joia e das pedras. Recomenda-se guardar este documento, pois ele será solicitado em caso de ajuste de medida, polimento, reparo, troca e/ou devolução.

A garantia aplica-se ao estado do produto quando recebido pelo cliente, ou seja, cobre apenas defeitos de fabricação, não extendendo-se à defeitos causados pelo uso, quedas, contato com produtos químicos, perda total ou parcial, roubo ou furto, ou qualquer outro defeito que seja decorrente do manuseio do produto após seu recebimento pelo cliente.

Recomendamos ao cliente conferir sua joia assim que recebê-la e caso note algum problema, procurar nossa equipe por meio do endereço: contato@rochah.com.

Caso o cliente deseje efetuar serviços de polimento ou renovação da sua joia, poderá fazê-lo mediante envio da joia para a ROCHAH. O valor dos serviços varia de acordo com a peça e o tipo de serviço a ser realizado. O custo do envio é de responsabilidade do cliente.

 

AJUSTES DE MEDIDA  (ANÉIS e ALIANÇAS)

A ROCHAH oferece a seus clientes o envio gratuito de um instrumento de medição de dedos para identificação das medidas desejadas. Este instrumento é enviado pelo correio e tem o prazo de três dias úteis para ser entregue. Caso haja alguma dúvida sobre as medidas, a solicitação do medidor é altamente recomendada.

Caso haja a necessidade de ajuste de medida dos aros dos anéis ou alianças após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC - contato@rochah.com ou +55 (61) 4102-8501 - para maiores informações sobre o endereço de envio da joia. O cliente deverá enviar as joias na embalagem original, ou em embalagem que proteja as peças, acompanhada de cópia legível da Nota Fiscal e do certificado de garantia, por meio de serviço de postagem com seguro. O valor de postagem e seguro das joias é de total responsabilidade do cliente. O custo de postagem de retorno dos produtos após os ajustes é de responsabilidade da ROCHAH. Não há cobrança de valores pelo serviço de ajuste de medidas, desde que a joia seja enviada para reparo em até trinta dias após seu recebimento por parte do cliente. Após este prazo, aplicam-se valores para o serviço de ajuste de medida específicos para cada modelo, conforme mostra tabela abaixo:

 

VALORES DE AJUSTE DE MEDIDA INDIVIDUAL (ANÉIS e ALIANÇAS)



Item

Até 30 dias

Após 30 dias Prazo

CONSTELAÇÕES

GRATUITO

5% do valor da joia

Até 15 dias

BEM ACOMPANHADO

GRATUITO 5% do valor da joia Até 15 dias

MINA

GRATUITO 5% do valor da joia Até 15 dias

SOLO

GRATUITO 5% do valor da joia Até 15 dias

METADES

GRATUITO 25% do valor do par Até 15 dias

INFINITO

GRATUITO 5% do valor do par Até 15 dias

LISTRAS

GRATUITO 25% do valor do par Até 15 dias

ÍNTIMA

GRATUITO 25% do valor do par Até 15 dias

SIM!

GRATUITO 5% do valor do par Até 15 dias

IMPERFEITA

GRATUITO 5% do valor do par Até 15 dias

FORA DO EIXO

GRATUITO 25% do valor do par Até 15 dias

INVISÍVEL AOS OLHOS

GRATUITO 25% do valor do par Até 15 dias

FOGO

GRATUITO 5% do valor do par Até 15 dias

FLUTUANDO

GRATUITO 25% do valor do par

Até 15 dias

*Preço do serviço é cobrado por ajuste individual de medida

** O valor de referência para o preço do serviço é o valor da joia anunciado no site no dia em que for realizado o ajuste.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nas compras efetuadas por meio do site, o cliente poderá efetuar a devolução de suas joias em até 10 (dez) dias corridos e a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do recebimento por parte dos Correios, ou a empresa de entrega utilzada para o serviço.

Em ambos os casos, é necessário que o cliente entre em contato com o SAC e solicite informações sobre o endereço de envio das peças. O valor de postagem dos produtos é de total responsabilidade do cliente. As peças devem ser enviadas na embalagem original com o certificado de garantia e a nota fiscal em perfeito estado de conservação.

Em caso de devolução o valor pago será creditado na conta PagSeguro do cliente em até 30 dias após a verificação de todas as exigências supracitdas por parte da ROCHAH.

No caso de troca, o cliente receberá um cupom virtual no valor integral de sua compra e poderá utilizar no site sem prazo determinado. O cliente se declara ciente que deverá utilizar o crédito apenas para produtos disponíveis no site www.rochah.com.

Ao concordar com os termos e serviços, o comprador declara-se ciente de todas as condições e termos deste documento.

Para joias customizadas especialmente para o cliente, mesmo que sejam baseadas em joias originalmente mostradas no site, ou propostas pelo cliente, não se aplica a política de devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação.


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